Verzendbeleid:

Waar verzenden wij naartoe?

We verzenden onze producten wereldwijd. De verzendkosten worden bepaald per zone en een volledige opsplitsing kan worden gevonden in de onderstaande tabel. Houd er rekening mee dat afhankelijk van uw bestelling en land van herkomst, u mogelijk lokale belastingen en rechten moet betalen bij ontvangst van uw bestelling, waarvoor GULA DOG CARE geen aansprakelijkheid kan aanvaarden. U krijgt een verzending notificatie e-mail met een trackingnummer (indien van toepassing) zodra uw pakket verzonden wordt.

Shipping Destination	Shipping costs*	Free delivery on orders over	Countries
The Netherlands Mailbox	€4,20	€50
The Netherlands Parcel	€4,95	€50
Belgium/ Germany	€7,95	€50	Belgium, Germany
EU Zone 1	€15,20	€75	Austria, Denmark, Luxembourg, France, Italy (excluding San Marino, Vatican City) Spain, Sweden
EU Zone 2	€17,20	€90	United Kingdom (excluding the Channel Islands), Czech Republic, Finland, Hungary, Ireland, Poland, Portugal (excluding Madeira, Azores), Slovakia, Slovenia
EU Zone 3	€19,95	€100	Bulgaria, Croatia, Greece, Romania, Estonia, Latvia, Lithuania, Norway, (Non-EU: Switzerland)

Worldwide*	€29,95	€150

*Let op: Op dit moment verzenden wij niet naar Antarctica, Australië, Hong Kong, Irak, Iran, Myanmar, Nieuw-Zeeland, Noord-Korea, Oekraïne, Samoa, Soedan, Spitsbergen, Jan Mayen, Syrië en Taiwan.

Wat is de levertijd?

Gelieve ons 1-3 werkdagen te geven om uw bestelling te verwerken. De standaard verwachte verzendtijd binnen Nederland is 2-4 werkdagen na verwerking. Binnen Europa is de verwachte verzendtijd 5-7 werkdagen na verwerking, afhankelijk van het land en de postcode. Wereldwijde verzending kan tot 2 weken na verwerking duren. Houd er rekening mee dat de levertijd langer kan zijn wanneer er promoties lopen. Als u meerdere artikelen bestelt, inclusief een promotieartikel, wordt de hele bestelling verzonden zodra deze compleet is.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Ja, op maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur bij het Amsterdamse kantoor. Als u uw bestelling wilt ophalen, vragen wij u om de optie 'Office Pick-Up' te selecteren bij het afrekenen en een e-mail te sturen naar customerservice@guladogcare.com om een dag en tijd af te spreken om uw bestelling op te halen. GULA DOG CARE Schiemond 20-22, 3024 EE Rotterdam, Nederland

Retourbeleid:

Wat is ons retourbeleid?

Bij GULA DOG CARE doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat zowel de mens als de hond volledig tevreden zijn met hun aankoop. Als dat niet het geval is, vinden we het jammer dat onze product(en) niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Alle retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden verwerkt. Stuur ons een e-mail naar customerservice@guladogcare.com met uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren, en wij helpen u de retourzending te plaatsen. U krijgt volledig uw geld terug op uw oorspronkelijke betaalmethode wanneer uw retourzending is goedgekeurd. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald. Houd er rekening mee dat alle cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten en artikelen in de uitverkoop niet kunnen worden terugbetaald.

Hoe moet ik het product retourneren?

Houd er rekening mee dat een 100% terugbetaling van uw retourzending alleen mogelijk is als de artikelen in hun originele verpakking aankomen, niet zijn aangepast en ongebruikt zijn. We behouden ons het recht voor om een deel (tot 100%) van de terugbetaling voor gebruikte artikelen in te houden. Houd er ook rekening mee dat we de retourzending van hondenvoer, snacks, etc. niet kunnen accepteren. Ook is retournering van vouchers en e-vouchers uitgesloten. Verder raden wij u ten zeerste aan om bij uw vervoerder een bewijs van verzending op te vragen. Nadat u contact met ons heeft opgenomen, kunt u uw product mailen naar:

GULA DOG CARE
Schiemond 20-22
3024 EE Rotterdam

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?

We zullen u per e-mail op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Op basis van de staat van het ontvangen product zullen we de terugbetaling goed- of afkeuren. Als uw retour is goedgekeurd, zullen we uw product zo snel mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen, door het geld terug te sturen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als uw betalingsgegevens in de tussentijd zijn gewijzigd, laat het ons dan op tijd weten. Houd er rekening mee dat creditcard terug betalingen meestal 5-10 werkdagen nodig hebben om op uw afschrift te verschijnen.

Wat als ik een artikel dat ik in de uitverkoop heb gekocht wil retourneren?

Helaas kunnen artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht niet worden geretourneerd. Alleen producten die de reguliere prijs hebben, kunnen worden terugbetaald.

Wat als ik een gepersonaliseerd artikel heb gekocht en deze wil retourneren?

Helaas kunnen artikelen die op maat zijn gemaakt of zijn gepersonaliseerd (met naam of telefoonnummer) niet worden geretourneerd. Alleen reguliere producten die wederom in de verkoop kunnen worden gebracht, kunnen worden terugbetaald.

Wie betaalt de retourkosten?

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten wanneer u uw artikel retourneert.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Oeps! Stuur ons een e-mail op customerservice@guladogcare.com met het bestelnummer, zodat we u kunnen helpen. Houd er rekening mee dat u in dit geval natuurlijk niet verantwoordelijk bent voor de retourkosten.

Wat als ik een beschadigd product heb ontvangen?

Het spijt ons zeer om te horen dat u een beschadigd product heeft ontvangen. Meld uw beschadigde artikel binnen 48 uur na ontvangst via e-mail aan customerservice@guladogcare.com, inclusief uw bestelnummer en een foto van het beschadigde product.